Qué es Total Relationship Management-TRM

Actualmente se habla de relación total con el cliente, un nuevo concepto que incluye a todos los públicos de la organización (clientes, empelados, distribuidores, proveedores, etc.) en conjunto con el buen uso de las tecnologías de la información orientadas a mejorar los procesos de relacionamiento con los grupos mencionados con antelación.

A través de TRM hay un ejercicio conjunto entre los públicos de una compañía y las herramientas tecnológicas que están a su disposición generando una ventaja competitiva en las empresas y optimizando los resultados de comercialización, procesos internos y satisfacción del cliente.